Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nós, da Ara prezamos pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de troca e devolução clara, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e adaptada às características dos nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto sem justificativa em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução no direito de arrependimento:

• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve conter a TAG original intacta;
• Deve ser enviado na embalagem original ou equivalente, com todos os itens recebidos.

Custos de frete:
A primeira devolução no prazo de arrependimento terá o custo em acordo com o código de direito de arrependimento, conforme previsto no código de defesa do consumidor 

2. Garantia e Devolução por Defeito no Banho

Garantimos nossas peças contra defeitos no banho por um período de 30 (trinta) dias a partir da compra. Durante este prazo, você pode solicitar troca ou crédito na loja.

Condições:

• O produto deve estar com a TAG intacta e sem sinais de uso inadequado;
• Fotos detalhadas devem ser enviadas para análise inicial;
• O produto será avaliado por nossa equipe após o recebimento para confirmação do defeito.

Custos de frete:

• Em casos confirmados de defeito no banho, a loja cobrirá os custos de envio;
• Caso o defeito não seja constatado, os custos de envio serão responsabilidade da cliente.

3. Trocas por Preferência 

Oferecemos a possibilidade de troca por motivos como tamanho ou modelo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar sem sinais de uso e com a TAG intacta.
• Os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da cliente.

4. Reembolso ou Crédito na Loja

Não oferecemos reembolso. Em caso de devolução aprovada (seja por arrependimento ou defeito), será concedido um crédito no valor da peça para ser utilizado na loja.

5. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Entre em contato conosco pelo WhatsApp: 11 9 1973.4219, informando:

1. O motivo da troca ou devolução;
2. Fotos detalhadas do produto (quando aplicável);
3. O número do pedido.

Após análise inicial, você receberá instruções detalhadas para envio do produto.

6. Avaliação e Prazos

• As peças enviadas para troca ou devolução passarão por avaliação técnica ao chegar em nossa loja.
• O crédito em loja será liberado em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
• Em caso de troca, o envio do novo produto será feito em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação.

7. Exceções e Restrições

• Não aceitamos devoluções ou trocas de produtos personalizados ou que apresentem sinais de uso inadequado;
• Produtos sem a TAG original não poderão ser trocados ou devolvidos.

Dúvidas ou Suporte

Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política, entre em contato conosco pelo WhatsApp  11 9 1973.4219. Estamos aqui para ajudar!